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Reflecting the trend of ever increasing Europeanisation of business, together with growing cross-border traffic, Triangle now offers in-depth customer surveys on international express usage in the following markets:

• France

• Germany

• Spain (Chasque aquí para la versión española)

All of these surveys are conducted with an identical set of methodologies and definitions, thereby providing a homogeneous approach, facilitating direct market comparisons, overall traffic combinations, market sizing combinations and similar.

SPANISH DOMESTIC Express Parcels Distribution Survey

Summary

This new report provides an in-depth survey of some 300 large customers of express parcel services in Spain. The decision to utilise particular operators has been researched, as have customers’ views and perceptions of the service offered including quality of service, customer service, range of services and prices they are being charged.

In addition, for those operators with pan-European parcels networks, this survey allows them to compare the performances of their subsidiaries and/or partners in Spain with the UK, France and Germany on a common basis.

Contents

The survey explores key market perceptions and awareness factors held by customers of their express and parcel carriers, rating these factors against competitors’ performances and thus providing an invaluable benchmarking exercise for a range of service issues including, for example:

• Customers awareness

• Usage and lapsed usage by carrier

• Reasons for using multiple carriers

• Customers views on price in terms of actual service received

• Customers views on price in terms of actual versus perceived industry rates

• The effect of price on carrier loyalty

• Market awareness in terms of media recall

• Range of services by type and geographical coverage

• European service availability and its importance in the choice of network

• Usage and perception of carriers internet facilities

• Perceptions of the quality of service received including ratings for:

  • Price
  • Range of services/One-stop-shop solutions
  • Provision of information
  • Customer service
• Description of carriers characteristics in terms of quality of service, customer service and image including:
  • On-time collection and delivery
  • Rarely damages parcels
  • Pro-activity in terms of identification and resolution of problems
  • Flexibility and seen to care
  • Service improvements and reasons for changing carriers.

The results of the customers’ survey are presented in a detailed report including statistical analysis, graphical representation, comparative benchmark charts and in-depth commentaries. In future years a trend analysis will be provided to regular/loyal customers for those years of uninterrupted subscription.

This survey will provide the Spanish express carriers with much needed market feedback from customers on a competitive benchmark basis and will assist the service providers in the identification of their perceived strengths and weaknesses.

Methodology

The Spanish Domestic Express Parcels Distribution Survey 2005 builds on the experience gained through the long established (over 15 years) Triangle UK Parcels Distribution Survey, which is seen as the “benchmark” for the industry in the UK and follows the 2003 launch of the French Express & Messagerie Customer Survey and the publication in 2004 of the German Express and Parcel Customer Survey.

The survey benchmarks the carriers operating primarily on the B-to-B deliveries of standardised parcels between 2kg and 31.5kg and of express-shipments with guaranteed, time definite services.

Each of the key operators in the Spanish express field is included in the survey including for example Azkar, Chronoexpres, DHL/Giupuzcoana, FedEx, GeoPost/Seur, MRW and UPS.

Other associated publications available

Reflecting the trend of ever increasing Europeanisation of business, together with the growing cross-border traffic, Triangle now offers surveys of express customers for the following markets:
UK
Germany
France

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The report is available at a price of 20,000 Euros (plus VAT).

Press Release

If you would like further information about this or any other surveys, please contact Robin Parr-Davies on +44 (0)870 950 7900

 

ESTUDIO DEL TRANSPORTE DOMESTICO URGENTE EN ESPAÑA

Estudio exhaustivo, en profundidad de actitudes, expectativas y opiniones de empresas consignatarias de grandes volúmenes de envíos dentro de España.

• Conocimiento de las Marcas

• Mejoras de Servicio

• Perfiles de Transportistas

• Tratamiento de incidencias

• Uso de Internet

• Criterios de Selección

• Internacional

• Recuerdo de acciones de Marketing

• Precios

• Evaluación de transportistas

• Utilización

Introducción

Este nuevo informe examinará, en profundidad, los clientes medianos y grandes de los Servicios Urgentes en España. Se investigarán las razones para decidir la utilización un determinado proveedor, así como la visión de los clientes sobre aspectos relacionados con el servicio, incluyendo calidad, atención al cliente, gama de servicios así como los precios que están obteniendo. También explorarán los asuntos relacionados con las entregas en Portugal.

El Estudio del Transporte Doméstico Urgente en España 2005 es parte de la serie de estudios sobre la distribución urgente, que incluyen: Paquetería Doméstica en UK, Pallets Urgentes en UK , Transporte Urgente de Exportación en UK, así como Estudios de transporte urgente en Alemania y en Francia. Todos ellos se realizan anualmente.

Adicionalmente para aquellos operadores con presencia en varios países Europeos, este estudio les permitirá evaluar los resultados de sus distintas delegaciones y/o corresponsales comparándolos entre distintos países ,así como frente a sus competidores en cada mercado.

El Estudio del Transporte Doméstico Urgente en España esta constituido por una muestra de 300 entrevistas telefónicas en profundidad, mantenidas con el “decisor” de la empresa en lo referente a los Servicios Urgentes, en Compañías que realicen más de 100 envíos al mes.

Los resultados de la investigación de los clientes, se presentadrán en un informe detallado, incluyendo análisis estadístico, representaciones gráficas, cuadros comparativos y comentarios en profundidad. El estudio también incluirá una descripción de los principales Transportistas así como una visión de conjunto del Mercado de Transporte Urgente en España.

Adicionalmente, se pueden producir resúmenes individualizados por Compañía, apoyado con presentaciones personalizadas cuando sea requerido. El informe, así como las presentaciones personalizadas estarán disponibles en Castellano y en Inglés.

Frecuencia del Estudio / Fechas

Este estudio es un indicador anual que se completa y produce sus informes en Abril 2005. El trabajo de campo para la investigación está programado para Febrero 2005.

Inversión

El coste del Estudio del Transporte Doméstico Urgente en España así como su correspondiente informe es de 20.000 € (I.V.A no incluido), que será facturado de la siguiente forma: 50% en el momento de la aceptación, quedando el 50% restante una vez se haya producido la entrega del informe final.

Lanzamiento De Prensa
 

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Robin Parr-Davies on Tel: +44 (0)870 950 7900.

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