Logistik-Spezialist Triangle stellt repräsentative Marktuntersuchung für Deutschland vor:
Verbesserungspotenziale auch für große Marken

(London, Tübingen 5. Oktober 2006) Die Angst vor starken Preiserhöhungen ist bei Kunden deutscher Express- und Paketdienste zurückgegangen und die Qualität hat den Preis als wichtigstes Kriterium bei der Auswahl der Dienstleister abgelöst. Express-Kunden erwarten in den nächsten zwölf Monaten Preissteigerungen von 1,6 Prozent. 2005 waren es durchschnittlich 2,4 Prozent. Diese und viele weitere wichtige Erkenntnisse stammen aus einer aktuellen Studie über den deutschen Paket- und Expressmarkt, die bereits im dritten aufeinander folgenden Jahr von der britischen Beratungsgesellschaft Triangle Management Services erhoben wurde. Triangle gilt als die führende internationale Unternehmensberatung für die Branchen Post, Express und Logistik.

Die Studie ist die einzige unabhängige und öffentlich erhältliche Benchmarking-Untersuchung über den deutschen Express- und Paketmarkt aus Kundensicht. Für sie wurden im Sommer 2006 mehr als 400 persönliche Telefoninterviews mit Nutzern von Paket- und Expresskunden im B2B-Bereich geführt. Die direkt bei Triangle zu beziehende Studie stellt auf 187 Seiten die Einschätzungen, Erwartungen und Erfahrungen der Kunden vor allem im Blick auf Qualität und Preis-Leistungsverhältnis der unterschiedlichen Anbieter dar.

Die Untersuchung 2006 zeigt erneut einen hohen Grad von Kundentreue. Die meisten Kunden sind mit der Qualität ihres Dienstleisters in vielen Punkten zufrieden. Dennoch wünschen sie sich zahlreiche Verbesserungen im Kundenservice, so unter anderem, aktiver von Paket- und Expressdiensten informiert zu werden. Zwei von zehn Kunden bei Paketdiensten und vier von zehn bei Expressdiensten überlegen deshalb, im nächsten Jahr ihren Dienstleister zu wechseln. Käufer der Untersuchung werden große Unterschiede in der Kundenzufriedenheit und im Verbesserungspotenzial zwischen den einzelnen Anbietern feststellen. Die Studie unterstreicht die Verbesserungen, die auch bei einer Reihe von bekannten Marken aus Kundensicht anstehen.

Triangle hat seine speziellen Untersuchungen nationaler Paket- und Expressmärkte seit Jahren entwickelt und verfeinert, um jene Faktoren herauszuarbeiten, mit denen sich Anbieter aus Sicht ihrer Kunden vom Wettbewerb unterscheiden können. Aufbauend auf den Ergebnissen der Vorjahre untersucht die diesjährige deutsche Studie die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale wie Kundenbetreuung, Problemlösungen, Informationsangebot, Preis oder Produktportfolio.

Die Marktforschungsergebnisse, dargestellt auf Deutsch und Englisch, decken nicht nur alle großen Anbieter ab (Deutsche Post/DHL, DPD, GLS, TNT und UPS), sondern auch kleinere Firmen wie Go!, trans-o-flex und GEL Express. Für jede der mehr als 50 Fragen an Kunden werden die detaillierten Ergebnisse und Analysen aufgeführt, von den Auswahlkriterien über Markenbekanntheit und Qualitätsmaßstäbe bis zu Serviceverbesserungen und Wahrnehmung über Medien. Anbieter erhalten so die Möglichkeit zu vergleichen wie Kunden die eigene Leistung und die von Wettbewerbern bewerten.

Neben den detaillierten Ergebnissen und Analysen gibt die Untersuchung einen Überblick über die wichtigsten Entwicklungen im Markt der Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP) und präsentiert ein Profil jedes untersuchten Anbieters. Es enthält Daten zur strategischen Ausrichtung, zur Geschichte, zum nationalen und internationalen Angebot und zum EDV-Angebot der einzelnen Unternehmen. Die Studie enthält also entscheidende Informationen für alle, die sich mit dem deutschen Paket- und Expressmarkt befassen. Sie ist eine ideale Quelle für alle aktiven Marktteilnehmer sowie für Branchenberater oder Unternehmen, die Kunden in dem Markt haben oder dort investieren wollen.

Wer weitere Informationen über diese oder andere Marktforschungsergebnisse von Triangle erhalten möchte, an den Vorteilen eines regelmäßigen Bezugs der Studien interessiert ist oder ein Exemplar des German Domestic Parcels and Express Distribution Survey 2006 kaufen möchte, kann sich direkt an den Express Direktor von Triangle, Robin Parr-Davies, wenden (robin.parr.davies@triangle.eu.com) oder +44 (0) 870 950 79 00). Wer einen Kontakt in deutscher Sprache bevorzugt, sollte sich an Triangles Deutschland-Partner Ludwig-Michael Cremer wenden (L.M.Cremer@t-online.de) oder +49 (0) 7071 640 315).

Notes for Editors

• Umfangreiches Fachwissen und langjährige Erfahrung in Marktforschung und in der Branche der Express-, Post- und Logistikdienste führen dazu, dass Triangle in seinen Studien prägnante Ergebnisse mit präziser Interpretation verbindet und für seine Kunden so dauerhaft Mehrwert schafft. Das gilt sowohl für die jährlich erhobenen Marktstudien wie für spezielle Studien im Auftrag einzelner Kunden;

• Die neueste Triangle Studie (German Domestic Parcels and Express Distribution Survey 2006) basiert methodisch auf dem seit 20 Jahren etablierten UK Parcels Distribution Survey, der heute der Maßstab für die gesamte britische Expresspaket-Industrie ist;

• Weitere aktuelle Studien mit ähnlicher Methodik untersuchen die nationalen und internationalen Express- und Paketmärkte in Frankreich, Spanien oder Saudi Arabien. Eine Untersuchung des polnischen Marktes ist in Vorbereitung;

• Die deutsche Untersuchung kostet €26.000 (netto);

• Kontakt für Rückfragen in Englisch:
  Robin Parr-Davies
  Telefon + 44 (0) 870 950 7900
  E-Mail: robin.parr.davies@triangle.eu.com

• Kontakt für Rückfragen in Englisch/Deutsch:
  Ludwig-Michael Cremer
  Telefon + 49 (0) 7071 640 315
  E-Mail: L.M.Cremer@t-online.de

Triangle Management Services Ltd, founded in 1984, is today the pre-eminent independent specialist management services company within the global mail, express and logistics sectors. Triangle offers the following services to clients: Recruitment, Market Research, Consultancy, Conferences and Mergers and Acquisitions - all of which focus primarily on the mail and express industry sectors.