Los clientes españoles de servicios express han asumido subidas de precios que alcanzaron casi el 5% de media el pasado año, pero esperan que esta tendencia se invierta en los próximos 12 meses. Así se desprende del nuevo estudio sobre distribución de paquetería nacional en España publicado por Triangle, consultores internacionales de servicios de correo y express.

El estudio también ha detectado preocupación en los usuarios por la falta de fiabilidad o los retrasos en la entrega, la falta de información sobre dichos problemas y por la pérdida y deterioro de paquetes. Aunque es urgente poner en marcha mejoras en estas áreas de los servicios al cliente, el mercado español no parece estar dispuesto a pagar más para que éstas mejoras se hagan realidad.

El estudio realizado por Triangle sobre los servicios express tuvo lugar entre abril y mayo de 2005 y es el primero en su clase que se desarrolla en España, donde el mercado ha experimentado un crecimiento del 10% anual durante la última década. Este estudio detallado, que se basa en un modelo aplicado anualmente a Francia, Alemania y Reino Unido, se desarrolla entre aproximadamente 300 usuarios medios y grandes de los servicios express domésticos de España. Tiene como objetivo establecer la percepción que el usuario tiene de los servicios express domésticos que han usado en el último año y cubre una gama completa de servicios y características de envíos.

Fidelidad en un mercado cambiante
La mayoría de los encuestados habían utilizado los servicios de más de una empresa en el último año. Sin embargo, como señala Robin Parr-Davies, Director de Express de Triangle, “el mercado muestra ciertos elementos de fidelidad, dado que un poco menos de la mitad de los encuestados dijeron que no cambiarían de empresa aunque ofreciera precios más bajos.”

Al igual que en el mercado del Reino Unido, el estudio de Triangle ha detectado la proliferación de operadores españoles. En España, las diez empresas principales acaparan una cuota de mercado que apenas alcanza el 50%, a diferencia de Francia o Alemania, donde el mercado de servicios express está mucho menos fragmentado. Hay signos de crecimiento en el número de fusiones, adquisiciones y alianzas estratégicas, algo por otro lado muy necesario en este mercado. Además, las empresas del sector están comenzando a desarrollar unos servicios más adaptados al cliente que resulten atractivos a los diferentes sectores de su base de clientes. Entre ellos figuran la entrega garantizada antes de una determinada hora, envío con temperatura controlada y servicios especializados en el envío de documentos.

El estudio sobre distribución doméstica de paquetería en España correspondiente a 2005 se encuentra ahora disponible en el sitio Web de Triangle Management Services: www.triangle.eu.com/market_research. Puede ponerse en contacto con Robin Parr-Davies en la dirección de correo electrónico robin.parr.davies@triangle.eu.com o por teléfono en el +44 (0) 870 950 7900.

Notes for Editors:

• Triangle ha desarrollado con regularidad estudios sobre el mercado doméstico de paquetería del Reino Unido desde finales de los 80. Triangle ha ampliado recientemente sus servicios en Europa con la tercera edición del estudio sobre el mercado francés de los servicios express, con el segundo estudio del mercado alemán de servicios express y de paquetería de 2005 y con el nuevo estudio sobre la distribución express en el mercado doméstico español;

• Se trata de un estudio de gran cobertura sobre la satisfacción de los clientes del sector con encuestas a más de 300 clientes de empresas de paquetería express que permite a las empresas conocer su rendimiento en comparación con competidores directos y les permite medir, por ejemplo, la efectividad de sus estrategias de marketing y de servicio al cliente;

• Este informe de 130 páginas, de lectura obligada para el sector, puede adquirirse directamente de Triangle;

• Para más información, póngase en contacto con Robin Parr-Davies en el teléfono de Triangle +44 (0) 870 950 7900.

Creada en 1984, Triangle Management Services Ltd. es hoy día la empresa independiente más importante en servicios de gestión especializada en los sectores de correo global, express y logística. Además de estudios de mercado, Triangle también ofrece a sus clientes los siguientes servicios: contratación, consultoría, fusiones y adquisiciones y conferencias (todos ellos centrados en los sectores del correo y servicios express).